Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Über uns

Lust auf Energie(wende) und neue Herausforderungen?

Wir treiben die Energiewende voran! Unsere innovativen Produkte sind das Herzstück einer ökologischen und nachhaltigen Energieversorgung. Mit modernster Technik setzen wir auf regenerative Energieträger wie Solarthermie, Kraft-Wärme-Kopplung und Biomasse – und das seit Jahrzehnten.

Gemeinsam entwickeln wir die Wärmeversorgung von morgen: Hochwertige Nah- und Fernwärmeübergabestationen, effiziente Trinkwassererwärmungssysteme und intelligente Dämmungslösungen sind unser Beitrag für eine grüne Zukunft.

Für unser engagiertes Team in Schloß Holte-Stukenbrock suchen wir Dich als Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Das erwartet Dich:

Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden (Energieversorger/Netzbetreiber, Großhändler, Ingenieurbüros und öffentlichen Auftraggeber) bei Kundenserviceanfragen
Kalkulation und Erstellung von Angeboten sowie Steuerung des Abrechnungsprozesses mittels unserer ERP-Software
Vertrieb von Ersatzteilen und verbundenen Dienstleistungen
Steuerung und Optimierung von Kundenserviceeinsätzen der Techniker/ Monteure mit digitalen Medien und Ausbau der Servicequalität
Wirtschaftlicher Auf- und Ausbau eines überregionalen Kundenservice-angebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und der Geschäftsführung
Entwicklung des Kundenservice von einem After-Sales-Service zu einem Profit-Center (Definition und Bepreisung von Serviceangeboten, Erstellung eines Business Plans, Vermarktung von Kundenservicepaketen in Abstimmung mit dem Vertrieb, sukzessiver wirtschaftlicher Personalausbau und ggf. Aufbau von Servicekooperationen)
Reisebereitschaft (rd. 15-30%)

Das solltest Du mitbringen:

abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium (z.B. Bachelor oder Duales Studium im Bereich BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen)
Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3-5 Jahre) in vergleichbarer Funktion im Bereich des technischen Kundenservices
Gutes technisches Grundverständnis idealerweise im Bereich der Energie-/Versorgungstechnik oder des Anlagenbaus
Gute Anwendungskenntnisse der Standardprogramme (MS Office u.a.) sowie bei ERP-Anwendungen (z.B. Sage)
Erfahrung in der Personalführung und der Neuausrichtung des Kundenservice
Sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit, Flexibilität und zielgerichtetes Engagement
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir: