Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden (Energieversorger/Netzbetreiber, Großhändler, Ingenieurbüros und öffentlichen Auftraggeber) bei Kundenserviceanfragen
Kalkulation und Erstellung von Angeboten sowie Steuerung des Abrechnungsprozesses mittels unserer ERP-Software
Vertrieb von Ersatzteilen und verbundenen Dienstleistungen
Steuerung und Optimierung von Kundenserviceeinsätzen der Techniker/ Monteure mit digitalen Medien und Ausbau der Servicequalität
Wirtschaftlicher Auf- und Ausbau eines überregionalen Kundenservice-angebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und der Geschäftsführung
Entwicklung des Kundenservice von einem After-Sales-Service zu einem Profit-Center (Definition und Bepreisung von Serviceangeboten, Erstellung eines Business Plans, Vermarktung von Kundenservicepaketen in Abstimmung mit dem Vertrieb, sukzessiver wirtschaftlicher Personalausbau und ggf. Aufbau von Servicekooperationen)
Reisebereitschaft (rd. 15-30%)

abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium (z.B. Bachelor oder Duales Studium im Bereich BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen)
Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3-5 Jahre) in vergleichbarer Funktion im Bereich des technischen Kundenservices
Gutes technisches Grundverständnis idealerweise im Bereich der Energie-/Versorgungstechnik oder des Anlagenbaus
Gute Anwendungskenntnisse der Standardprogramme (MS Office u.a.) sowie bei ERP-Anwendungen (z.B. Sage)
Erfahrung in der Personalführung und der Neuausrichtung des Kundenservice
Sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit, Flexibilität und zielgerichtetes Engagement
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift